崇越電通 崇越電通
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合作夥伴關係

 崇越電通主要代理日本信越化學Silicone事業部相關產品,從基礎原料DMC、矽油、矽樹脂、矽烷偶合劑、消泡劑、一般離型劑、紙用離型劑、矽感壓膠、固態矽橡膠、液態矽橡膠、單組份填縫膠、雙組份填縫膠、LED封裝膠、導熱矽油膏、導熱矽膠片、建築業相關填縫與接著膠。銷售產品項目超過5000種、服務客戶數超過6000家。

 

崇越電通代理日本生產Silicone第一大企業信越化學集團產品,除了在日本群馬研究所有強大的研發團隊,在日本、臺灣、泰國、美國、中國、韓國都設有生產工廠。1986年日本信越與崇越電通在臺灣合資臺灣信越矽利光股份有限公司,也擁有信越海外唯一技術中心,就近服務臺灣客戶,同時開發出更多特殊應用的客製化產品。透過崇越電通業務團隊與客戶研發及信越化學緊密結合,已開發出無數優異產品,協助客戶突破生產瓶頸,多年來已獲全球客戶的青睞與肯定。 

 

 

供應商關係

崇越電通是以Silicone為主軸的全方位材料通路商,經營領域包括:化工、膠帶、電子材料、矽橡膠加工、建築材料,持續交易國內外供應商超過300家。

 

崇越電通執行CSR的重要合作夥伴

崇越電通目前主要供應商信越化學具備企業社會責任的概念,並積極投入相關行動,是崇越電通執行CSR的重要合作夥伴。

 

供應商名稱

企業社會責任相關之環保行動

信越化學

信越化學於1970年設立環保部門,致力於環境保護與化學物質管理。同時也開展了環境,安全自主改善計劃RC(Responsible Care)相關活動。

信越化學已在1996年取得ISO 14001認證。


本年度信越化學環境保護工作執行成果如下:

議題

2019年成果

2020年目標

能源消耗

年減1.1%

年減1%

溫室氣體排放量

較1990年減少49.5%排放量

至2025年止較1990年減少45%排放量

廢棄物處理掩埋處理率

年減1.3%

年減1%

用水量

年減5.9%

年減1%

水汙染

   

生化需氧量(BOD)

年增2.9%

年減1%

煤塵

年増45.1%

年減1%

硫氧化物排放量(SOx)

年減0.6%

年減1%

資料來源:日本信越化學官網

 

供應商合作管理方針

為保證產品擁有穩定良好品質,崇越電通執行「供應商採購合約」簽訂,以保證產品與製程符合客戶要求及永續發展的環境規範。未來將導入「企業社會責任共同承諾書」、「供應商自我評估問卷」,與供應商共同承諾將企業永續發展概念,貫徹於供應商日常管理。

 

選擇優良供應商

崇越電通優先選擇有環保意識的新供應商、新產品。我們堅持每一次導入新產品或導入新供應商時,由導入新產品或新供應商擔當業務負責簽訂「供應商採購合約」,除了建立供應商資訊、產品開發情況、交易模式、預定銷售客戶外,同時透過管理部進行供應商建檔,另外針對產品規格、產品出貨檢驗分析報告COA、物質安全資料表SDS(Safety Data Sheet)、ISO認證相關文件系統存放於技術資料庫。

 

供應商評估

崇越電通為滿足客戶高階製程對創新與高品質產品的需求,代理日本信越化學產品。為擔起企業社會責任,不定期會陪同客戶一起前往生產工廠審廠,以確保供應商製造與服務皆符合當地法規及生產線規範。

崇越電通與供應商共同承諾:將企業永續發展概念,貫徹於供應鏈日常管理 崇越電通自2017年起開始與供應商簽訂「供應商採購合約」,未來將會落實執行全部供應商必須簽訂「供應商採購合約」或取得供應商核發代理證書,確保雙方交易保障。本公司優先與有推行企業社會責任廠商活動合作,例如本公司最大供應商信越化學集團長期以來致力於推動企業社會責任。

 

 

 

 

 

 

                                                                                   

 

客戶關係

崇越電通是以產品代理為主,業績的成長主要是客戶長期信賴持續給予崇越電通訂單。我們的優勢也是透過提供優質產品為客戶創造更大的價值。同時崇越電通擁有專業的銷售團隊,除了銷售Silicone材料與相關應用設備,也致力於良好的服務系統,定期檢視客戶產品使用情況,確保客戶產線可以順利運作。崇越電通持續推動材料的創新與改善,和客戶研發團隊緊密合作,共同開發對客戶使用最佳化產品,與客戶一同成長。

 

崇越電通的服務模式如下:

1.以Silicone為基礎,提供客戶優質材料與相關應用設備

2.業務團隊提供高品質的服務,創造客戶服務的關鍵價值

3.持續與供應商及客戶協同合作,推動材料創新與製程改善

 

產品品質

崇越電通依照國際環保相關法規要求,嚴格檢視代理之產品禁用與限用有害物質管制項目,並透過新品導入、供應商管理進行嚴格管控。對外銷售之化學品具有清楚標示之標籤,並附上每批次產品COA,提供原廠規格書等文件,確保所有產品標示符合環境、社會與使用安全之相關規範,揭露相關服務資訊與標示。

 

崇越電通客戶遍及各國家,為確保代理產品可以順利銷往各國客戶工廠使用,確保每一項銷售化學品皆符合客戶端的物質評估準則。依照客戶規範,詳細揭露每一種材料的相關資訊,包含是否符合綠色採購,是否含有法規、客戶端所禁用、限用、管控、應揭露的化學物質,並詳細說明該化學物質的濃度與使用目的。所有揭露資訊皆具備證明文件以符合法規與客戶端的材料導入評估規範,由崇越電通負責確認對客戶負責。

 

業務團隊提供高品質的服務,創造客戶服務的關鍵價值

崇越電通秉持客戶至上,重視客戶服務品質,因此積極培養俱備專業知識銷售人才,著重客戶管理以提高客戶效益,同時確保公司穩定成長。

 

1.我們定期和客戶聯繫瞭解產線狀況與使用材料改善方向,以業務窗口迅速確實回應客戶需求,提出產品  使用建議與操作設定,建立差異化服務,提高客戶滿意度。

2.透過記錄客戶提出的需求,確實以公司週報系統整合客戶交流的資訊,建立完整的客戶資料庫,優化客  戶服務管理,同時也做為內部人員經驗分享與傳承。

3.優化內部進貨,銷貨、存貨管理流程,創造更高的客戶服務價值。

 

持續與供應商及客戶協同合作,推動材料創新與製程改善

崇越電通的首要理念是與客戶建立長期夥伴關係。在這樣緊密的長期夥伴關係基礎上,協助客戶持續改善製程效率與品質,與客戶一起成長。

 

為提供客戶最佳解決方案,崇越電通與客戶共同開發,提供VUV設備在玻璃表面清潔與Silicone表面改質。推廣新材料應用於創新製程,並協助廠商投產,取得高附加價值訂單。為了提升服務深度與價值,崇越電通已成立化妝品實驗室,整合Silicone與其他化妝品有效成分及特殊材料,與知名顧問合作,開立配方,提供客戶完整配方建議與服務。2019年起於東海大學正式成立專業實驗室,聘任研究員做配方開發與協助客戶打樣。定期由崇越電通邀集客戶招開研討會,主要原料供應商擔任課堂講師,介紹新產品與市場發展新趨勢,持續推動超越傳統通路商的創新及創造力,與客戶間達成永續合作的長期夥伴關係。

 

客戶隱私

崇越電通了解隱私權保護、個人資料、技術保密之重要性,因此嚴格遵守商業機密保密,不得洩漏客戶營業秘密、專利、商標、著作等智慧財產予他人,且不得探詢或蒐集非與職務相關客戶之營業秘密等智慧財產。

 

此外,我們針對客戶隱私權保護之相關辦法包括:

(1)維護客戶隱私,依照政府法令規範,遵循「個人資料保護法」。

(2)簽訂保密協議(NDA),嚴格遵守,避免客戶之營業秘密外流。

(3)嚴謹的內部控管機制,制定「內部重大資訊處理作業程序」,相關重大資訊皆須依照該作業程序之規範。

(4)資安軟體/設備的防護,從個人電腦到主機、網路設備進行全方位的防護與追蹤。

(5)制定「資訊安全規範」,執行各項資訊安全相關工作,確保資訊服務安全的提供。

 

創新與服務

崇越電通經營Silicone通路超過四十年,主要供應商日本信越化學也是崇越電通重要股東,同時臺灣信越從成立之初,崇越電通即是唯一外部股東,與供應商間形成長期策略夥伴關係。信越化學研究員定期會陪同崇越電通業務團隊前往客戶拜訪,介紹最新開發產品及解決客戶生產所遇到問題。崇越電通各地區業務人員每年會蒐集客戶新開發議題,依照產品種類前往信越研究所研修,共同開發新產品。

 

崇越電通與臺灣信越的合作除了在地化工廠提供客戶快速穩定的產品供應服務,更與技術服務中心合作,多年來已在醫療與電子行業開發出多項被國際大品牌企業認證優質產品,確實做到產品客製化,服務差異化,協助客戶能快速提出最優質產品,取得訂單。

 

崇越電通在創新服務上面一直從最基礎做起,包括以下五大方針:

1.差異化服務:透過業務團隊定期和客戶聯繫,瞭解客戶產線狀況與材料使用情況,提出產品使用與操作  建議,建立與其他通路商間差異化服務

2.客戶資料庫:透過將客戶拜訪記錄,銷售狀況,產業情報統整於電腦系統,建立完整客戶資料檔,定期  彙整相關數據與資料,主動對客戶提出需要服務與產品介紹。

3.優化內部流程:透過電腦系統協助,從下訂單、進貨、存貨、銷貨管理流程,明確權責單位,提供客戶  更快速與明確的供貨服務。

4.與客戶合作:崇越電通長期與客戶共同合作,提供包含材料與設備最佳解決方案,推廣材料應用於創新  製程,協助客戶更有效產出優質產品。

5.定期舉辦相關業界研討會:定期召開新材料、新產品或市場趨勢研討會,持續推動超越傳統通路商的創  新力,邁向與客戶間達成永續合作的長期夥伴關係。

 

崇越電通主要客戶在B2B市場,近年來隨著互聯網快速崛起,一般民眾消費習慣改變,透過線上下單的網路交易大幅成長,2015年開設膠的職人APP以及2020年度新增Line及微信之官方帳號,讓一般民眾也可透過手機APP隨時下訂單採購需要的商品,同時透過專業電視與雜誌廣告,Facebook粉絲團推廣,經過幾年努力,目前在FB粉絲團點閱率大幅提升,營業額也倍數成長。透過網路廣告銷售崇越電通代理日本知名企業KONISHI BOND產品,讓一般客戶能更方便採購到日本原裝進口優質產品,內容包括日本近年最流行的裁縫上手膠,環保型接著劑,萬用膠,同時對崇越電通企業形象也大幅提升。

 

崇越電通十分重視客戶服務品質,每年度均由執行長室負責針對各營運單位重要客戶進行客戶滿意度調查。執行前會依照景氣環境與客戶關注議題重新訂定客戶滿意度調查問卷,包括企業形象、產品、業務人員專業與後勤服務等,向客戶進行網路問卷或親訪,彙整各營業單位客戶滿意度及提出的建議意見,由執行長室確認全公司或各營運總部需加強措施,並限期由各營業單位高階主管親自回訪客戶並提出改善對策,由執行長室監督執行成效回報董事長,達到持續提升對客戶差異化優質服務。依據2019年客戶滿意度調查執行結果,共發出380份調查問卷,回收有效回覆問卷共366份,彙總後由各高階主管針對客戶有提出建議意見的19家客戶進行回訪溝通及提出改善對策。(2019年主要應加強及改善項目有:產品交期、郵件/電話/資料/聯絡回覆速度、客訴處理能力等)